Kwaliteit en service

Zekerheid en kwaliteit in service en dienstverlening

Natuurlijk kunt u terecht bij prijsvechters of ‘de grote jongens’. Vertrouwt u niet liever op de ondersteuning van een bedrijf waar u nog écht klant bent? MOL Logistics biedt méér dan een transporteur die uw zendingen van A naar B brengt. Door jarenlange ervaring, goed opgeleide medewerkers, officiële certificaten en hoogwaardige faciliteiten tillen we service naar een hoger niveau als uw expediteur.

Onze kijk op kwaliteit

Maatschappelijke ontwikkelingen en toenemende internationale concurrentie leiden tot steeds hogere kwaliteitseisen. Kwaliteit staat steeds vaker in het teken van ‘het voldoen aan de verwachtingen van de klant’. Daarom vinden wij het belangrijk om risico’s voor ons bedrijf én onze klanten te managen, onze middelen doelmatig in te zetten en organisatieprocessen te beheersen. Allemaal met als doel om een zo hoog mogelijke klanttevredenheid te kunnen realiseren. De internationaal erkende norm ISO 9001:2015 past hier ontzettend goed bij. MOL Logistics heeft dit certificaat en daar zijn we trots op!

Met deze ISO 9001:2015 certificering monitoren en controleren we onze eigen prestaties en die van onze partners. Denk bijvoorbeeld aan procedures voor het afhandelen van zendingen, de opslag van goederen, schoonmaak en ongediertepreventie. Sommige onderdelen van andere normeringen (zoals de ISO 13485 norm en de GDP/GMP standaarden) zijn hierin opgenomen. Daarnaast vinden we training en opleiden van ons personeel ontzettend belangrijk. Dat houden we goed bij, zodat alle certificeringen geldig zijn en blijven.

Als lid van diverse brancheorganisaties blijven we altijd op de hoogte van nieuwe regelgevingen en ontwikkelingen binnen de branche. Zo zijn we bijvoorbeeld lid van NDL/HIDC, de vereniging van en voor de logistieke sector.

Bovendien ondersteunen onze eigen douanespecialisten iedere zending. Sinds 2008 is ons bedrijf AEO gecertificeerd. Dit certificaat kwalificeert ons als veilige en betrouwbare partner in het internationale goederenvervoer. Douaneafwikkelingen verlopen sneller en soepeler waardoor er minder fysieke en documentaire controles hoeven plaats te vinden.

Met de kwalificatie ‘Erkend Luchtvracht Agent’ beperken we de risico’s op vertragingen als gevolg van veiligheidscontroles van zendingen tot een minimum.

Om de kwaliteit voor onze klanten te waarborgen en te blijven verbeteren, hechten we ook veel waarde aan audits. Deze audits worden zowel door een extern bureau als door onze interne kwaliteitsmedewerkers gedaan. Daarbij komen alle afdelingen volgens een roulatiesysteem aan de beurt.

N

Kwaliteit staat voorop: we hebben niet voor niets AEO, ISO en IATA certificeringen

N

We houden duizenden verschillende items in voorraad voor onze klanten, met een nauwkeurigheid van 98%

N

Wereldwijd meer dan 110 strategische locaties en ruim 250 kwalitatieve partners binnen handbereik: lokale,nationale én internationale expertise

Onze specialist

Corne Berkelmans
Supervisor HR & Quality

Heeft u vragen over MOL Logistics? Neem contact met ons op! Dit kan via:

info@mol-logistics.nl 
+31 (0)13 -5373 373

Meer weten over onze diensten?